Refund not received from Flipkart, Amazon or any online storeFlipkart, Amazon या किसी भी online store से refund नहीं मिला

Why refunds get stuckRefund क्यों अटकता है

Almost every stuck refund falls into one of four buckets, and the bucket decides who you should be complaining to:

लगभग हर अटका हुआ refund इन चार में से किसी एक श्रेणी में आता है, और यही तय करता है कि शिकायत किससे करनी है:

• Return marked "not received" — the courier picked it up but the warehouse has not scanned it in. Your pickup receipt is the whole case.
• Quality check failed — the seller claims the returned item was damaged or different. You need the unboxing or handover photos.
• Refund "initiated" but not credited — the company says it released the money. Ask for the reference number; if there isn't one, it was never sent.
• Refund sent to the wrong place — into a closed card, an old bank account, or a store wallet you never asked for.

• Return "not received" दिखा रहा है — courier ने उठा लिया पर warehouse ने scan नहीं किया। आपकी pickup receipt ही पूरा case है।
• Quality check fail — seller कहता है लौटाया गया सामान ख़राब या अलग था। यहाँ unboxing या handover की photos चाहिए।
• Refund "initiated" पर credit नहीं — कंपनी कहती है पैसा छोड़ दिया। Reference number माँगिए; अगर वह नहीं है तो पैसा भेजा ही नहीं गया।
• Refund ग़लत जगह — बंद हो चुके card में, पुराने बैंक खाते में, या store wallet में जो आपने माँगा ही नहीं था।

This matters because a complaint that names the bucket — and attaches the one document that proves it — gets a different reply from one that says "my refund is pending, please help".

यह इसलिए ज़रूरी है क्योंकि जो शिकायत श्रेणी का नाम लेती है — और उसे साबित करने वाला एक document लगाती है — उसका जवाब उस शिकायत से बिल्कुल अलग होता है जो सिर्फ़ कहती है "मेरा refund pending है, कृपया मदद करें"।

What to gather before you complainशिकायत से पहले क्या इकट्ठा करें

Ten minutes here saves weeks later. A complaint with proof attached moves; a complaint without it gets a template reply.

यहाँ दिए दस मिनट बाद के कई हफ़्ते बचाते हैं। सबूत के साथ भेजी शिकायत आगे बढ़ती है; बिना सबूत वाली को template जवाब मिलता है।

• Order ID and the exact amount, as they appear in the app
• The return or pickup ID, and the courier's pickup receipt or OTP confirmation
• A screenshot of the refund status screen, with the date visible
• Your bank or card statement for the period, showing the credit did not arrive
• Every previous chat transcript and complaint or ticket number
• Photos of the item as you handed it back, if quality is disputed

• Order ID और सही राशि, जैसी app में दिख रही है
• Return या pickup ID, और courier की pickup receipt या OTP confirmation
• Refund status screen का screenshot, जिसमें तारीख़ दिखे
• उस अवधि का बैंक या card statement, जिससे पता चले credit नहीं आया
• पिछली हर chat transcript और complaint/ticket number
• अगर quality पर विवाद है तो लौटाते समय की सामान की photos

The escalation ladderEscalation की सीढ़ी

Climb it in order. Skipping a rung is the most common reason a complaint is bounced back — the next authority will ask what the company said first.

क्रम से चढ़िए। कोई कदम छोड़ देना शिकायत लौट आने की सबसे आम वजह है — अगला अधिकारी पूछेगा कि कंपनी ने पहले क्या कहा।

1. Day 0 · keep it shortदिन 0 · छोटा रखिए

   Customer care, once, in writingCustomer care, एक बार, लिखित में

   Raise it in the app or by email and get a complaint number. You are not here to persuade them — you are creating the dated record that every later step will ask for. One clear message. Do not open five tickets; duplicates get merged and reset the clock.

   App या email से शिकायत दर्ज कीजिए और complaint number लीजिए। यहाँ उन्हें मनाना मक़सद नहीं है — यहाँ वह dated record बन रहा है जो आगे हर कदम पर माँगा जाएगा। एक साफ़ message। पाँच ticket मत खोलिए; duplicate merge होकर घड़ी दोबारा शुरू कर देते हैं।

2. After 48 hours of silence48 घंटे की चुप्पी के बाद

   The Grievance OfficerGrievance Officer

   This is the step most people never take, and it is the one that works. Every e-commerce entity operating in India must appoint a grievance officer and display their name, email and address on its own website — look for "Grievance Redressal" in the footer, or inside the Terms of Use.

   Write to that address. Quote the complaint number from step 1, state the rule they have missed, and give a clear deadline. This desk is measured on resolution, not on call handling time.

   यह वह कदम है जो ज़्यादातर लोग कभी उठाते ही नहीं, और यही असर करता है। भारत में काम करने वाली हर e-commerce कंपनी को grievance officer नियुक्त करना और उसका नाम, email और पता अपनी website पर दिखाना ज़रूरी है — footer में "Grievance Redressal" देखिए, या Terms of Use के अंदर।

   उसी पते पर लिखिए। कदम 1 का complaint number लिखिए, बताइए कि कौन-सा नियम टूटा है, और साफ़ समय-सीमा दीजिए। इस desk की नाप resolution से होती है, call के समय से नहीं।

3. In parallel · card payments onlyसाथ-साथ · सिर्फ़ card payment

   Your bank, if you paid by cardआपका बैंक, अगर card से pay किया था

   A credit or debit card payment can be disputed with the bank that issued the card — a chargeback — when goods were not delivered or a promised refund never arrived. Time windows apply and differ by bank and card network, so ask yours early rather than after the platform has stalled you for two months.

   UPI has no equivalent. If your money left the account but the payment itself failed, that is a different process with its own compensation rule — see the failed transaction guide.

   Credit या debit card से किए गए payment पर card जारी करने वाले बैंक से विवाद उठाया जा सकता है — इसे chargeback कहते हैं — जब सामान मिला ही नहीं या वादा किया गया refund कभी नहीं आया। समय-सीमा बैंक और card network के हिसाब से अलग होती है, इसलिए दो महीने रुकने के बजाय जल्दी पूछ लीजिए।

   UPI में ऐसा कुछ नहीं है। अगर पैसा खाते से कट गया पर payment fail हो गया, तो वह अलग प्रक्रिया है जिसका अपना मुआवज़ा नियम है — देखिए failed transaction गाइड।

4. After 30 days, or on rejection30 दिन बाद, या मना करने पर

   National Consumer Helpline — 1915National Consumer Helpline — 1915

   A free government service under the Department of Consumer Affairs. Call 1915, or file at consumerhelpline.gov.in, the NCH app or UMANG. Large e-commerce companies are enrolled as convergence partners, which means complaints arriving this way land in a tracked queue instead of a support inbox.

   Attach the earlier complaint number and the grievance officer's reply — or the fact that there was none. That silence is now part of your case.

   उपभोक्ता मामले विभाग की मुफ़्त सरकारी सेवा। 1915 पर call कीजिए, या consumerhelpline.gov.in, NCH app या UMANG पर file कीजिए। बड़ी e-commerce कंपनियाँ convergence partner के रूप में जुड़ी हैं, यानी इस रास्ते आई शिकायत support inbox के बजाय एक tracked queue में जाती है।

   पिछला complaint number और grievance officer का जवाब लगाइए — या यह तथ्य कि जवाब आया ही नहीं। वह चुप्पी अब आपके case का हिस्सा है।

5. Within 2 years of the causeकारण उत्पन्न होने के 2 साल के भीतर

   Consumer commission, via e-Daakhilउपभोक्ता आयोग, e-Daakhil के ज़रिए

   A formal consumer complaint is filed online at edaakhil.nic.in, without a lawyer if you prefer. The district commission handles most everyday claims; the state and national commissions take larger ones, and the thresholds are revised from time to time, so check the current limits when you file.

   Two things decide these cases: whether you escalated properly first, and whether you can show the dates. That is what the four rungs above have been building.

   औपचारिक उपभोक्ता शिकायत edaakhil.nic.in पर online दर्ज होती है, चाहें तो बिना वकील के। रोज़मर्रा के ज़्यादातर मामले ज़िला आयोग देखता है; बड़े दावे राज्य और राष्ट्रीय आयोग के पास जाते हैं, और सीमाएँ समय-समय पर बदलती हैं, इसलिए file करते समय मौजूदा सीमा देख लीजिए।

   ये मामले दो बातों पर तय होते हैं: क्या आपने पहले सही तरीक़े से escalate किया, और क्या आप तारीख़ें दिखा सकते हैं। ऊपर की चारों सीढ़ियाँ यही बना रही थीं।

What a complaint that works actually saysअसरदार शिकायत में असल में क्या होता है

The difference between a complaint that gets closed and one that gets paid is not tone, and it is certainly not length. It is these five things, in this order:

जो शिकायत बंद कर दी जाती है और जिस पर पैसा मिलता है, उनमें फ़र्क़ लहजे का नहीं है, और लंबाई का तो बिल्कुल नहीं। फ़र्क़ इन पाँच चीज़ों का है, इसी क्रम में:

1. The facts, dated. Ordered on this date, returned on this date, picked up with this ID, refund promised by this date.
2. The amount, exactly, in rupees. Not "my refund" — the number.
3. The rule. Name the 48-hour acknowledgement and the one-month redressal requirement, and say which one has passed.
4. What you want. A credit of the exact amount to the original payment method, with a reference number.
5. A deadline, and what happens next. Seven working days, after which you escalate to the National Consumer Helpline. Say it plainly, without threats.

1. तथ्य, तारीख़ों के साथ। इस तारीख़ को order, इस तारीख़ को return, इस ID से pickup, इस तारीख़ तक refund का वादा।
2. राशि, बिल्कुल सही, रुपयों में। "मेरा refund" नहीं — संख्या।
3. नियम। 48 घंटे के acknowledgement और एक महीने के समाधान की शर्त का नाम लीजिए, और बताइए कौन-सी बीत चुकी है।
4. आप क्या चाहते हैं। उसी payment method में उतनी ही राशि का credit, reference number के साथ।
5. समय-सीमा, और उसके बाद क्या। सात कार्यदिवस, उसके बाद National Consumer Helpline पर escalation। सीधे-सीधे लिखिए, धमकी के बिना।

Deadlines that matterज़रूरी समय-सीमाएँ

Rules and thresholds change. Treat this table as the shape of the process, and confirm the current position on the official portals before you rely on a specific number.

नियम और सीमाएँ बदलती रहती हैं। इस table को प्रक्रिया का ढाँचा मानिए, और किसी ख़ास संख्या पर भरोसा करने से पहले आधिकारिक portal पर मौजूदा स्थिति देख लीजिए।

Questions people askलोग जो पूछते हैं